Bệnh viện đa khoa Khoái Châu triển khai hiệu quả Kiosk y tế thông minh
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế theo định hướng của Bộ Y tế, UBND tỉnh và Sở Y tế Hưng Yên, thời gian qua Bệnh viện Đa khoa Khoái Châu đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động khám chữa bệnh. Trong đó, việc đưa vào sử dụng hệ thống Kiosk y tế thông minh được xem là một trong những giải pháp nổi bật, góp phần cải tiến quy trình tiếp đón, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện.
Từ tháng 10/2025, bệnh viện chính thức triển khai Kiosk y tế thông minh nhằm tự động hóa quy trình đăng ký khám bệnh. Người dân khi đến bệnh viện có thể thực hiện đăng ký khám thông qua việc quét căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID, lựa chọn chuyên khoa khám và in phiếu khám trực tiếp tại thiết bị. Hình thức đăng ký tự động giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi, giảm tình trạng tập trung đông người tại quầy tiếp đón, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.
Bệnh viện cũng đã đưa vào sử dụng hệ thống gọi số khám bệnh tự động, góp phần bảo đảm tính công khai, minh bạch cho người bệnh trong quá trình chờ khám. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, người bệnh được cấp số thứ tự và ngồi chờ tại khu vực quy định; hệ thống sẽ tự động thông báo qua màn hình hiển thị và loa phát thanh để mời người bệnh vào phòng khám theo đúng thứ tự đăng ký.
Việc áp dụng hệ thống gọi số tự động giúp hạn chế tình trạng chen lấn, thắc mắc về thứ tự khám, đồng thời tạo không gian chờ khám văn minh, trật tự. Người bệnh có thể chủ động theo dõi số thứ tự của mình trên màn hình đặt trước cửa phòng khám, từ đó giảm tâm lý lo lắng, mệt mỏi khi chờ đợi. Giải pháp này cũng góp phần hỗ trợ nhân viên y tế tổ chức tiếp đón một cách khoa học, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Nhân viên y tế hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk y tế thông minh
Chị Nguyễn Thị Duyên, trú tại xã Khoái Châu chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần đi khám bệnh thường phải xếp hàng chờ đợi khá lâu để hoàn tất thủ tục. Hiện nay, với sự hỗ trợ của Kiosk y tế thông minh, người dân chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản trên màn hình, cùng sự hướng dẫn của nhân viên y tế, là có thể hoàn tất đăng ký khám bệnh trong thời gian ngắn, thuận tiện và trật tự hơn”.
Hiện nay, Bệnh viện đã đưa vào hoạt động 03 Kiosk y tế thông minh, trong đó có 02 thiết bị do bệnh viện đầu tư với tổng kinh phí khoảng 160 triệu đồng và 01 thiết bị do Ngân hàng HD Bank tài trợ. Trung bình mỗi ngày có trên 200 lượt người sử dụng hệ thống để đăng ký khám bệnh.
Không chỉ hỗ trợ đăng ký khám, hệ thống còn cho phép người dân sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID để thực hiện thanh toán viện phí, đồng thời cung cấp các tiện ích như tra cứu thông tin khám chữa bệnh, lịch hẹn và một số dịch vụ liên quan. Việc đồng bộ dữ liệu với hệ thống quản lý bệnh viện giúp nâng cao độ chính xác thông tin, giảm sai sót trong quá trình tiếp đón và tăng hiệu suất làm việc của nhân viên y tế.
Điều dưỡng Đỗ Thị Hường, Khoa Khám bệnh, cho biết: “Việc triển khai Kiosk y tế thông minh đã giúp quy trình tiếp đón người bệnh trở nên khoa học và minh bạch hơn. Dữ liệu người bệnh được cập nhật trực tiếp vào hệ thống quản lý khám chữa bệnh, góp phần hạn chế tình trạng quá tải tại khu vực đăng ký, đồng thời giúp nhân viên y tế có thêm thời gian tập trung vào công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng phục vụ”.
Việc triển khai Kiosk y tế thông minh sử dụng căn cước công dân gắn chip cũng là một trong những nội dung thuộc nhóm tiện ích phát triển kinh tế - xã hội của Đề án 06 của Chính phủ, nhằm thúc đẩy cung cấp dịch vụ công trực tuyến và kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Hữu Lộc, Phó Giám đốc Bệnh viện cho biết: “Việc triển khai hệ thống Kiosk thông minh là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng bệnh viện thông minh, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu chuyển đổi số ngành y tế tỉnh Hưng Yên. Trong thời gian tới, bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời tăng cường đào tạo cán bộ về các công nghệ mới, trong đó có ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm từng bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.
Việc ứng dụng Kiosk y tế thông minh tại Bệnh viện Đa khoa Khoái Châu bước đầu cho thấy hiệu quả rõ rệt trong cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng tới xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ.
